以“三化”提升“三度”的政务服务着力推动清新高质量发展

       清远市清新区政务服务数据管理局以党建引领促政务服务提升为目标，积极探索在服务意识、服务能力、工作方法等方面的新方式、新举措，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，随时随地为招商引资企业提供有力度、有温度、高满意度的政务服务。

       一是推进政务服务标准化建设。持续优化实体政务大厅“一站式”功能。坚持以“依法、便民、高效、公开”为服务宗旨，推进16个单位、5个企业和120名工作人员进驻政务大厅，设立业务办理窗口61个。不断完善政务大厅服务软硬件设施、配备引导咨询人员，推进政务服务环境整体提升。严格落实“首问负责”“一次告知和限时办结”“容缺受理”等制度，深入推进“马上办、网上办、一次办”改革，按照统一要求提供服务，以标准化促进规范化，以政务服务水平、质量、效能的显著提升助力营商环境优化，全力激发市场主体活力。

       二是推进政务服务规范化建设。健全企业开办服务专区。依托政务服务网“企业开办一网通办”线上平台，为新开办企业提供“一张表格、一次填报”的综合服务，着力构建“全程网上办理为主，实体窗口办理为辅”的企业开办服务体系。同时在大厅增设自主申报体验区，配备电脑和扫描仪，配齐导办员、咨询员，指导帮助企业“网上办”，火力全开提升企业开办便利度。优化工程建设服务专区。发挥“一站式”服务效应，为企业提供业务咨询、受理收件、线上申报指引等综合服务，建立“企业工程建设审批咨询”微信群，随时随地解答企业业务疑问。为区重点引进项目提供“跟单员”服务。安排专人负责，依托工程建服务专区为企业提供“保姆式”的全流程、个性化的无偿帮办、导办服务，以周到省心的服务协助招商引资企业用最快的速度完成注册登记和各项审批业务。建成线上线下相融合的“办不成事”反映窗口。接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，全面提升企业群众获得感和满意度。建立全市首个的政务服务大厅“人大代表联络点”窗口。弥补“办不成事”反映窗口受理范围之外的意见和建议不足，更进一步方便群众反映社情民意。探索“综合受理”模式。积极推动环保、水利等7个部门共172个事项的综窗“一站式”办理，个别进驻部门窗口受理业务冷热不均、群众排长队等问题得到充分缓解。

       三是政务服务便利化建设。加强政务服务“朋友圈”凝聚力和融合力。围绕企业、群众异地办件需求，在政务大厅设置业务窗口，实现清远清新区-广州越秀区40项高频事项跨域通办，使广清一体化高质量发展迈出更大步伐。全面推进政务服务向基层延伸服务。协调梳理5个部门第一批共20项区级政务服务事项调整由乡镇实施，将政务服务送到群众“家门口”，加快镇域经济高质量发展。四级政务服务体系日渐完善。粤智助政府服务自助机实现209条行政村、8个镇政务中心全覆盖，通过“指尖办”助力乡村振兴，切实打通服务群众“最后一公里”。适弱化、适残化服务能力不断提高。常态化开展志愿服务活动，采取“一对一”服务，由工作人员全程陪同残疾人、老年人、行动不便群众等特殊群体到相应的窗口办理业务，努力打造“零距离”的暖心服务。便民举措提升服务工作质效。大力推行网上预约服务实现提前预约即来即办事，“不打烊”的24小时自助服务厅全天候值守，着力在缩短群众办事距离上下苦功。